Naar de hoofdinhoud
WebProp
Help- & Supportcenter

Wij ondersteunen de groei van uw makelaarskantoor

Krijg snelle technische ondersteuning, los vraagstukken rond portalen op en haal het maximale uit WebProp.

Supportkanalen

Kies de gewenste manier om contact op te nemen met onze vastgoedspecialisten en supportdesk.

  • Technische Helpdesk

    Voor storingsmeldingen, Funda-koppelingscontroles, gebruikersrechten en facturatie.

    Beschikbaarheid
    Maandag – Vrijdag: 08:00 – 19:00 uur
    Beoogde reactietijd
    < 2 uur bij Professional & Enterprise

  • Kennisbank & Handleidingen

    Videotutorials, handleidingen voor portalen en praktische tips voor uw verkooppijplijn.

    Beschikbaarheid
    24/7 Zelfservice beschikbaar
    Beoogde reactietijd
    Directe toegang

  • Snelle Lijn voor Makelaars

    Snelle ondersteuning voor makelaars die onderweg zijn tijdens bezichtigingen.

    Beschikbaarheid
    Maandag – Vrijdag tijdens kantooruren
    Beoogde reactietijd
    < 30 minuten voor actieve makelaars

  • Toegewijde Accountmanager

    Persoonlijk aanspreekpunt voor grotere kantoren, franchiseformules en datamigraties.

    Beschikbaarheid
    24/7 Beschikbaarheid bij kritieke storingen
    Beoogde reactietijd
    < 1 uur gegarandeerd volgens SLA

Service Level Overeenkomsten (SLA)

Gegarandeerde reactietijden en ondersteuningsniveaus op basis van uw pakket.

  • Basis-pakket

    Beoogde reactietijd

    Binnen 24 werkuren

    Standaard kantooruren

    • Ondersteuning via e-mailtickets
    • Volledige toegang tot de kennisbank en video's
    • Automatische meldingen over systeemstatus

  • Professional-pakket

    Beoogde reactietijd

    Onder 4 werkuren

    Verruimde kantooruren

    • Voorrang in de supportwachtrij
    • Geassisteerde diagnostiek bij portalen (o.a. Funda)
    • Direct berichtenkanaal voor makelaars
    • Kwartaalevaluatie van uw accountprestaties

  • Enterprise-pakket

    Beoogde reactietijd

    Onder 1 uur bij kritieke incidenten

    24/7 Waakdienst bij ernstige verstoringen

    • Vaste Technical Account Manager
    • Hulp bij API- en webhook-koppelingen
    • Trainingen en workshops op maat voor uw team
    • SLA met 99,9% gegarandeerde uptime

Veelgestelde Vragen over Support

Direct antwoord op veelvoorkomende vragen over koppelingen, licenties en gegevensmigratie.

  • Als een woning niet tijdig op Funda of Pararius verschijnt, stuur dan het object-ID naar [email protected]. Onze engineers controleren de koppelingsfeed binnen 2 uur.

Klaar om te beginnen?

Probeer WebProp gratis en breng je vastgoedbedrijf naar een hoger niveau.

Gratis beginnen