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WebProp
Centro Assistenza e Supporto

Siamo qui per sostenere la crescita della tua agenzia immobiliare

Risolvi dubbi tecnici, ottimizza la sincronizzazione con i portali e sfrutta tutte le potenzialità di WebProp.

Canali di Supporto

Scegli il canale migliore per comunicare con il nostro team di assistenza tecnica.

  • Helpdesk Tecnico

    Per segnalazioni di anomalie, verifiche portali, permessi utente e fatturazione.

    Disponibilità
    Lunedì – Venerdì: 08:00 – 19:00
    Tempo di risposta obiettivo
    < 2 ore per Professional ed Enterprise

  • Guide e Documentazione

    Tutorial video, istruzioni di configurazione portali e best practice di vendita.

    Disponibilità
    Accessibile 24/7
    Tempo di risposta obiettivo
    Accesso immediato

  • Canale Rapido Agenti

    Assistenza snella per agenti immobiliari attivi sul campo durante visite o trattative.

    Disponibilità
    Lunedì – Venerdì in orario d'ufficio
    Tempo di risposta obiettivo
    < 30 minuti per agenti attivi

  • Account Manager Dedicato

    Consulenza strategica per reti di agenzie, franchising e grandi patrimoni immobiliari.

    Disponibilità
    Copertura 24/7 per criticità gravi
    Tempo di risposta obiettivo
    < 1 ora con SLA garantito

Accordi sui Livelli di Servizio (SLA)

Tempi di risposta garantiti e servizi di supporto in base al piano attivo.

  • Piano Base

    Tempo di risposta obiettivo

    Entro 24 ore lavorative

    Orario lavorativo standard

    • Ticket via email
    • Accesso completo a guide e tutorial
    • Notifiche di stato automatiche

  • Piano Professional

    Tempo di risposta obiettivo

    Meno di 4 ore lavorative

    Orario lavorativo esteso

    • Coda prioritaria di assistenza
    • Diagnostica avanzata portali (es. Immobiliare.it)
    • Canale diretto per agenti
    • Check-up trimestrale dell'account

  • Piano Enterprise

    Tempo di risposta obiettivo

    Meno di 1 ora per guasti critici

    Reperibilità 24/7 per incidenti gravi

    • Technical Account Manager dedicato
    • Supporto all'integrazione API e webhook
    • Formazione personalizzata del team
    • SLA contrattuale con 99,9% di uptime

Domande Frequenti sul Supporto

Risposte immediate ai dubbi più frequenti su sincronizzazione, licenze e migrazione.

  • Se noti un disallineamento su Immobiliare.it o Idealista, invia l'ID immobile a [email protected]. I nostri tecnici analizzeranno il flusso XML/API entro 2 ore.

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