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WebProp
Centre d'Aide & Support

Nous sommes là pour accompagner la réussite de votre agence

Bénéficiez d'une assistance technique réactive, optimisez la diffusion de vos mandats et maîtrisez WebProp.

Canaux d'Assistance

Choisissez le moyen de contact le plus adapté pour échanger avec notre équipe technique.

  • Support Technique par Email

    Pour les déclarations d'incidents, diagnostics de flux portails, gestion des droits et facturation.

    Disponibilité
    Lundi – Vendredi : 08h00 – 19h00
    Délai de réponse cible
    < 2 heures sur Professionnel et Enterprise

  • Documentation & Tutoriels

    Vidéos explicatives, guides de paramétrage de passerelles et manuels d'utilisation complets.

    Disponibilité
    En libre-service 24h/24
    Délai de réponse cible
    Accès immédiat

  • Ligne Rapide Négociateurs

    Assistance réactive pour les négociateurs en déplacement sur le terrain lors des visites.

    Disponibilité
    Lundi – Vendredi pendant les heures de bureau
    Délai de réponse cible
    < 30 minutes pour les négociateurs actifs

  • Gestionnaire de Compte Dédié

    Accompagnement personnalisé pour réseaux d'agences, franchises et grands comptes.

    Disponibilité
    Astreinte 24h/24 pour incidents critiques
    Délai de réponse cible
    < 1 heure garantie par SLA

Engagements de Niveau de Service (SLA)

Délais de prise en charge garantis selon le niveau de votre abonnement.

  • Formule Essentielle

    Délai de réponse cible

    Sous 24 heures ouvrées

    Horaires de bureau standard

    • Assistance par ticket email
    • Accès complet à la base de connaissances
    • Notifications automatiques sur l'état du service

  • Formule Professionnelle

    Délai de réponse cible

    Moins de 4 heures ouvrées

    Horaires de bureau étendus

    • Traitement prioritaire des tickets
    • Diagnostic assisté des flux de multidiffusion
    • Canal de messagerie pour négociateurs
    • Bilan de performance trimestriel

  • Formule Entreprise

    Délai de réponse cible

    Moins d'1 heure (Incident critique)

    Astreinte 24h/24 pour incidents majeurs

    • Responsable technique dédié (TAM)
    • Aide à l'intégration API et webhooks
    • Ateliers de formation sur-mesure
    • Garantie de disponibilité de 99,9 %

Questions Fréquentes sur le Support

Réponses directes aux interrogations courantes sur la passerelle, les licences et la migration.

  • Si un bien tarde à apparaître sur un portail partenaire, écrivez à [email protected] en indiquant la référence du mandat. Notre équipe inspectera les flux de synchronisation sous 2 heures.

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