Wir unterstützen Sie beim Wachstum Ihres Maklerunternehmens
Schnelle Hilfe bei technischen Fragen, Schnittstellen zu Portalen und Einrichtung Ihrer Workflows in WebProp.
Support-Kanäle
Wählen Sie den direkten Weg zu unserem technischen Support und Makler-Betreuungsteam.
Technischer Helpdesk
Für Fehlermeldungen, Portal-Synchronisationsprüfungen, Benutzerrechte und Abrechnungsfragen.
- Verfügbarkeit
- Montag – Freitag: 08:00 – 19:00 Uhr (MEZ)
- Ziel-Reaktionszeit
- < 2 Stunden bei Professional & Enterprise
Wissensdatenbank & Anleitungen
Video-Tutorials, Schnittstellen-Dokumentationen und Schritt-für-Schritt-Leitfäden für Immobilienscout24 & Co.
- Verfügbarkeit
- 24/7 Selbstbedienung
- Ziel-Reaktionszeit
- Sofortiger Zugriff
Makler-Schnellkanal
Schnelle Rückfragen für Makler unterwegs vor Ort bei Besichtigungsterminen.
- Verfügbarkeit
- Montag – Freitag während der Geschäftszeiten
- Ziel-Reaktionszeit
- < 30 Minuten für aktive Makler
Persönlicher Account Manager
Direkter Ansprechpartner für überregionale Maklerhäuser, Franchise-Netzwerke und Migrationen.
- Verfügbarkeit
- 24/7 Notfallbereitschaft für kritische Fälle
- Ziel-Reaktionszeit
- < 1 Stunde laut SLA-Garantie
Service-Level-Vereinbarungen (SLA)
Garantierte Reaktionszeiten und Support-Umfang basierend auf Ihrem aktiven Tarif.
Basis-Tarif
Ziel-ReaktionszeitInnerhalb von 24 Geschäftsstunden
Reguläre Geschäftszeiten
- E-Mail-Ticketsystem
- Vollzugriff auf Wissensdatenbank & Video-Guides
- Automatisierte Statusbenachrichtigungen
Professional-Tarif
Ziel-ReaktionszeitUnter 4 Geschäftsstunden
Erweiterte Geschäftszeiten
- Priorisierte Bearbeitung
- Unterstützung bei Portal-Fehlern (z. B. Immobilienscout24)
- Direkter Chat-Kanal für Makler
- Vierteljährlicher Account-Gesundheitscheck
Enterprise-Tarif
Ziel-ReaktionszeitUnter 1 Stunde bei kritischen Vorfällen
24/7 Bereitschaft für kritische Störungen
- Persönlicher Technical Account Manager
- Unterstützung für APIs & Webhooks
- Individuelle Team-Schulungen & Onboarding
- 99,9 % garantierte Systemverfügbarkeit
Häufig gestellte Support-Fragen
Schnelle Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Portalen, Lizenzen und Datenübernahme.
Sollte ein Objekt auf Immobilienscout24 oder Homegate nicht zeitnah erscheinen, senden Sie die Objekt-ID an [email protected]. Unsere Schnittstellen-Logs werden innerhalb von 2 Stunden geprüft.
Enterprise-Kunden steht eine 24/7-Notfallhotline zur Verfügung. Die grundlegende Server-Infrastruktur wird für alle Kunden rund um die Uhr automatisiert überwacht.
Ja, wir bieten automatisierte Import-Tools für CSV- und Excel-Dateien. Im Professional- und Enterprise-Tarif unterstützt Sie unser Team persönlich bei der Datenübernahme.
Administratoren können neue Mitarbeiter direkt im Menü Teamverwaltung einladen. Sollte das Limit erreicht sein, lässt sich der Tarif sofort mit automatischer Verrechnung anpassen.
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